Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Vigencia desde:

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "TyC") regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los consumidores que acceden al sitio web virtual y al vendedor, en la compra de productos de joyería y accesorios fabricados mediante impresión 3D.

Se advierte al Usuario que debe leer detenidamente estos TyC antes de continuar con la transacción. La aceptación de estos términos constituye una manifestación de voluntad inequívoca conforme a la Ley 527 de 1999.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR (VENDEDOR)

En cumplimiento del Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, se informa que el responsable de la venta es una persona natural comerciante:

Nombre del Propietario: Andrea Rojo

Documento de Identidad: C.C. 1020442620

Domicilio Principal: Cll 67 54-365 Rionegro

Canales de Contacto: nos.crea3d@gmail.com

2. NATURALEZA TÉCNICA DE LOS PRODUCTOS (PLA)

El Cliente reconoce y acepta que los productos adquiridos son piezas de artesanía digital fabricadas mediante Impresión 3D (FDM/FFF) utilizando Ácido Poliláctico (PLA), un polímero termoplástico biodegradable.

2.1. Características Visuales y Acabado: Debido al proceso de fabricación capa por capa, las piezas pueden presentar:

Estrías o líneas horizontales visibles (capas de impresión).

Pequeñas imperfecciones o marcas de puntos de inicio/final de extrusión (costuras).

Variaciones leves en la textura o tonalidad del color respecto a las fotografías digitales, dependiendo del lote de fabricación del filamento y la calibración de la pantalla del dispositivo del Cliente. Estas características son inherentes a la tecnología y no se considerarán defectos de fabricación para efectos de garantía.   

2.2. Sensibilidad Térmica y Cuidados Especiales: El material PLA posee una temperatura de transición vítrea aproximada de 60°C. Por tanto, el Cliente se obliga a seguir los siguientes cuidados para preservar la integridad del bien :   

NO exponer la joya a temperaturas superiores a 50°C (ej. interior de vehículos al sol, cerca de estufas, secadores de cabello, agua hirviendo).

NO limpiar con solventes agresivos como acetona, thinner o alcoholes industriales, ya que degradan el plástico.

Almacenamiento: Guardar en lugares secos y frescos, lejos de la luz solar directa prolongada, para evitar decoloración y fragilización por radiación UV.

3. PROCESO DE COMPRA, PRECIOS Y PAGOS

3.1. Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando el Cliente realiza el pago y recibe la confirmación del pedido al correo electrónico registrado. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos si se detectan inconsistencias en los datos, sospecha de fraude o falta de stock de materia prima.

3.2. Precios e Impuestos: Los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP).

Cláusula Tributaria: El Vendedor opera bajo el régimen de persona natural no responsable de IVA (antiguo régimen simplificado). Por lo tanto, el precio final no desglosa IVA, pero constituye el valor total a pagar por el Cliente.   

Los precios no incluyen costos de envío, los cuales se calculan y suman al final de la compra según la ubicación del destinatario.

3.3. Personalización y Fabricación Bajo Demanda: Salvo indicación expresa de "Envío Inmediato", los productos se fabrican bajo la modalidad "Bajo Pedido". El tiempo de producción estimado es de 4 a días hábiles tras la confirmación del pago. Si el pedido incluye especificaciones particulares de color, tamaño o diseño solicitadas por el Cliente, se considerará un "Bien Personalizado".

4. POLÍTICA DE ENVÍOS Y RIESGO

4.1. Tiempos de Entrega: El tiempo total de entrega corresponde a la suma del Tiempo de Producción más el Tiempo de Transporte de la operadora logística.

El Vendedor se compromete a entregar el producto a la transportadora dentro del plazo de producción informado.

Los tiempos de transporte son responsabilidad exclusiva de la empresa de mensajería (ej. Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora).

No obstante, el Vendedor garantiza que la entrega final no superará los treinta (30) días calendario estipulados por el Estatuto del Consumidor, salvo casos de fuerza mayor.   

4.2. Transferencia del Riesgo: La responsabilidad del Vendedor sobre la integridad del producto cesa en el momento en que este es entregado al consumidor en la dirección indicada. El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo; si presenta signos de violación o daño, debe dejar constancia en la guía y reportarlo al Vendedor en máximo 24 horas.

5. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 ART. 47)

El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para ejercerlo, debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte.   

5.1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO: De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO ES APLICABLE en los siguientes casos:   

Bienes de Uso Personal: Por razones de higiene y seguridad biológica, no se aceptan devoluciones de aretes, piercings o accesorios que tengan contacto con fluidos corporales o mucosas, una vez hayan sido extraídos de su empaque sellado.   

Bienes Confeccionados a la Medida o Personalizados: Productos que hayan sido fabricados específicamente para el Cliente (ej. con nombres, iniciales, combinaciones de colores no estándar o modificaciones geométricas), los cuales no pueden ser reintegrados al inventario regular.   

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS

6.1. Término de Garantía: Se otorga una garantía limitada de sesenta (30) días calendario a partir de la entrega, cubriendo defectos de calidad, idoneidad y seguridad.   

6.2. Alcance de la Cobertura: La garantía cubre:

• Despegue de capas (delaminación) espontáneo sin causa externa.

• Fractura de herrajes metálicos por defecto del material.

• Errores de ensamble que impidan el uso normal de la joya.

6.3. Causales de Exoneración de Responsabilidad (Exclusiones): El Vendedor se exonera de la responsabilidad de garantía en los casos previstos en el Artículo 16 de la Ley 1480, específicamente por Uso Indebido o Culpa Exclusiva del Consumidor, incluyendo pero no limitado a :   

Deformación térmica: Daños causados por exponer la pieza de PLA a calor excesivo (>50°C), como dejarla en el automóvil, usar agua caliente o exposición directa a fuentes de calor.

Daño químico: Decoloración o deterioro por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua salada o químicos de limpieza.

Daño mecánico: Roturas por caídas, golpes, aplastamiento o intentos de modificación por parte del Cliente.

Desgaste normal por el uso (rayones superficiales o pérdida natural de brillo con el tiempo).

6.4. Procedimiento de Reclamación: El Cliente deberá notificar la falla al correo nos.crea3d@gmail.com, adjuntando prueba de compra y fotografías claras del defecto. El Vendedor evaluará técnicamente el caso. Si procede la garantía, se optará por la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, a elección del Vendedor según la viabilidad técnica.   

7. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los mecanismos de arreglo directo en primera instancia, y subsidiariamente a la jurisdicción de la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces de la República.